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Perguntas Frequentes


Nós incluimos respostas para algumas das perguntas mais frequentes abaixo. Não achou a resposta que precisa? Fale Conosco para dizer o que está na sua mente.
 
QUANTO TEMPO LEVA A ENTREGA?
Por favor aguarde 12-25 dias úteis (em média) para os itens chegarem nos seguintes países: Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá, Rússia, Espanha, França, Israel, Países Baixos, Bélgica, Itália, Ucrânia, Polônia e Alemanha. Para outros países o envio pode levar 15-30 dias úteis. Se o seu pedido não chegou dentro do período estimado de entrega, por favor entre em contato com a nossa equipe de suporte na página fale conosco ou deixe uma mensagem no chat online. 
 
VOCÊS ENTREGAM PRODUTOS INTERNACIONALMENTE? 
A Polonium envia produtos para o mundo todo todos os dias. A entrega está disponível para a maior parte dos países ao redor do mundo.     
 
QUÃO SEGURAS ESTÃO MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?
A Polonium adere aos padrões mais altos da indústria de forma a proteger suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança. Seus dados do cartão de crédito e detalhes pessoais são criptografados durante a transmissão usando SSL (secure socket layer technology), que é amplamente usada na internet para processar pagamentos com segurança.
 
 
 
COMO POSSO OBTER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
A informação de rastreio fica disponível dentro de 5 a 10 dias. Os detalhes do rastreio serão disponibilizados quando os pedidos forem enviados. Se no checkout você permitir o recebimento de nossas mensagens pelo Messenger do Facebook, você receberá uma mensagem com o seu código de rastreio. Caso contrário, você irá receber um e-mail confirmando o envio com o seu código de rastreio. Se você não recebeu nenhuma mensagem nossa, por favor entre em contato com o nosso suporte na página fale conosco ou deixe uma mensagem no chat online. 
 
POSSO EDITAR MEU PEDIDO? 
Nós processamos os pedidos super rápido para ter certeza de que você receba seu pedido o mais rápido possível. Você pode editar o seu pedido o quanto quiser antes de clicar em "fechar pedido" mas depois deste ponto você não poderá editar o seu pedido. 
 
TEMPO DE PROCESSAMENTO 
O tempo de processamento do pedido pode levar até 3 dias. O processamento inclui checagem, empacotamento e envio para o correio. Após todos esses procedimentos, o código de rastreio será enviado para você. 
 
ATRASOS
Em raríssimas ocasiões, o envio pode levar mais tempo que o padrão dito acima. A maior parte dos atrasos são causados pela alfândega que, infelizmente, não podemos controlar. Nós esperamos sua paciência e compreensão caso isso aconteça.
 
ENVIOS SEPARADOS 
Nós tentamos enviar apenas pedidos completos. Entretanto, em casos particulares, seu pedido pode ser separado entre vários pacotes. Isso acontece principalmente por causa de estoque em locais diferentes. Nesse caso, você irá receber dois ou mais códigos de rastreio. Não entre em pânico se você não receber todos os seus itens de uma vez... eles vão chegar a você! :)
 
EU PRECISO PAGAR TAXAS ALFANDEGÁRIAS? 
Na maioria dos casos, taxas alfandegárias não se aplicam, mas você pode ser cobrado por taxas de processamento e impostos conforme seu pedido passa pela alfândega. Quaisquer cobranças em um pacote devem ser pagas pela pessoa que irá receber o pacote (isso também se aplica a clientes de atacado & varejo). Infelizmente, a Loja Polonium não tem controle sobre estas taxas e não sabemos qual seria o custo, já que políticas de alfândega e taxas de importação variam muito de país para país.